安心保障｜信任、契約與個資保護

孩子都是父母的寶貝，安全更是每個家庭關心的重點。透過良好的溝通、透明的契約與完整的保障，讓陪伴的過程都能順利且安心！

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文章目錄

一、建立安心信任的基礎

二、保障三方權益：陪讀服務契約

三、個資保護

四、慎防詐騙

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一、建立安心信任的基礎

信任是家長和陪讀家合作的基礎，雙方透過透明的交流建立互相信任的關係，促進彼此的瞭解與信任，確保陪讀服務能順利進行。

深入的溝通

溝通是建立信任的關鍵！不論陪讀時間長短，在服務開始前，納尼貝爾建議家長與陪讀家透過深入的溝通來瞭解彼此的需求，幫助雙方建立默契、增加信任感，從而減少誤會和矛盾的產生。當家長對陪讀家感到放心時，陪讀家也能在服務過程中更順利地陪伴孩子。常見的溝通項目包含：

• 服務的週期與時間 討論服務是長期還是短期，以及單次服務的時長。

• 兒童狀態 瞭解孩子的個性、3C使用情況，以及喜歡或不喜歡的事物。

• 服務費用 根據兒童數量、單次＆長期服務費用及額外費用等進行討論。

• 服務內容 確定家長的期待，並確認是否需要準備教具。

• 其他要求 家中是否有寵物、是否施打疫苗、需要更換衣物等特定需求。

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詳細的背景介紹

陪讀家可以透過詳細的自我介紹，向家長展示自身的學歷背景、陪讀經驗、證照資訊、特殊技能以及收費方式等，讓家長瞭解您的專業能力。同時，家長也可以向陪讀家說明尋找陪讀家的原因、標準與期望。雙向的交流有助於建立信任與默契，使服務更加順利。

專業認證

陪讀家可以向家長提供專業的證照資訊，不僅增加了家長的信任，也提高自身的競爭力。常見的專業證照包含托育人員技術士證照、語言能力證照、急救證照、警察刑事紀錄證明書以及各式與孩童有關的認證。這些證照不僅展現陪讀家的專業與技能，還為家長提供更多保障，確保孩子能夠獲得專業且安全的陪伴。

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二、保障三方權益：陪讀服務契約

《陪讀服務契約》是保障孩子、家長以及陪讀家的重要文件。Nanybear 納尼貝爾在建立陪讀服務預約後，系統會自動生成《陪讀服務契約》。這份契約參考了衛生福利部社會家庭署（衛福部社家署）的《托育契約範本》。主要為三方提供清楚的權利與義務，確保服務的透明與規範。這樣一來，不僅能讓三方都受到保障，也能避免潛在的誤會和爭議，使陪讀服務更安心。

《陪讀服務契約》的內容

1. 保障對象：孩子、家長與陪讀家的姓名，明確契約的保障對象。
   

2. 陪讀內容：陪讀家提供的服務範圍和具體內容，例如陪玩、共讀、專業陪讀、語言教學、家教等。
   

3. 陪讀時間與地點：載明服務的時間與時數、具體的服務地點，包括任何限制進入的空間。
   

4. 陪讀費用：包含服務費用、餐飲費用、額外延長費用等，明定支付方式。
   

5. 緊急事件的處理：如果發生緊急事件，陪讀家在緊急情況下應如何協助處理孩子的狀況。
   

6. 雙方責任和義務：明定家長和陪讀家的責任與義務。
   

7. 契約終止與聲明：定義契約終止的條件和程序，保障雙方的權益。

《陪讀服務契約》的優勢

• 保留服務記錄 清楚列出陪讀家的具體服務範圍和內容，確保家長和陪讀家對陪讀服務的期待與理解。

• 建立信任關係 透過溝通和互動，家長和陪讀家建立良好的信任關係是至關重要，這有助於確保陪讀服務過程能順利進行。

• 保障三方權益 明確規定雙方的權利和責任，以避免誤解或不明確的情況造成的爭議與糾紛，進而保障孩子、家長和陪讀家三方的權益。

• 預防爭議 Nanybear 納尼貝爾致力於提供安心的陪讀媒合服務，透過《陪讀服務契約》和良好的溝通，有效預防可能出現的任何爭議，讓家長放心且安心。

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三、個資保護

Nanybear 納尼貝爾非常重視用戶的個人資料，透過多種方式確保每位用戶的隱私與安全，讓用戶都能夠安心使用我們的服務。

• 驗證即刪除 所有用戶上傳的資料驗證後立即刪除，不保留用戶的隱私，減少資料洩露的風險。

• 驗證浮水印 為了防止資料被不當使用，上傳時使用浮水印技術，確保資料的安全性。這可以有效防止資料被複製與濫用。

• 美國 Google 雲端資料庫 採用美國 Google 雲端資料庫管理用戶的個人資料。Google 雲端資料庫具有高度的安全性和可靠性，能夠有效防止資料洩露以及未授權訪問。

延伸閱讀：守護隱私，Nanybear個資保護

四、慎防詐騙

近年來，詐騙活動日益猖獗，手法也愈加多樣化，不僅造成金錢損失，也包含個資盜用等困擾。Nanybear 納尼貝爾致力於提供更安全的使用環境，個資保護措施與專業服務契約能確保每位用戶的權益和隱私安全。然而，仍需保持警惕注意身邊可能存在的詐騙風險。

• 實名驗證

  所有的用戶都需進行實名驗證，確保身分的真實性與安全性。

• 第三方金流 Nanybear 納尼貝爾委託第三方金流服務廠商，處理金流、信用卡資訊以及其他線上支付方式等業務，確保交易的安全性與透明度。

• 不揭露個資 為了保護用戶的安全，Nanybear 納尼貝爾建議用戶不揭露電話、Line 或社群帳號（如Facebook、Instagram）等個人資訊，以避免騷擾、詐騙及其他可能的風險。

• 客服支援 Nanybear 納尼貝爾提供專業的客服支援，解答用戶的疑問。過程中，如果有任何問題，我們都能協助解決，使用平台更安心。

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